Sunflower Lanyard – Sichtbarkeit für Kund:innen mit unsichtbaren Behinderungen

Beschreibung der Best Practice-Massnahme: 
Die SBB hat das Sunflower Lanyard (Schlüsselband mit Sonnenblumenmotiv) eingeführt, um Menschen mit unsichtbaren Behinderungen die Möglichkeit zu geben, das Umfeld freiwillig und bei Bedarf diskret auf ihre unsichtbare Behinderung hinzuweisen. Unsichtbare Behinderungen können dabei sehr unterschiedlich sein – von chronischen Krankheiten, kognitiven Einschränkungen, Autismus, Lernschwierigkeiten bis hin zu psychischen Belastungen – und sind für Aussenstehende oft nicht erkennbar. Das Sunflower Lanyard signalisiert dem Personal, dass die betreffende Person möglicherweise Unterstützung, mehr Zeit oder besondere Rücksicht benötigt. 

Das Personal ist geschult, in solchen Situationen angemessen zu reagieren. Beispiele hierfür sind: 

• Mehr Zeit einräumen, um Fragen zu beantworten oder Formulare auszufüllen 
• Einen ruhigen oder ungestörten Ort anbieten, um Stress zu reduzieren 
• Direkt nachfragen, wie Unterstützung gewünscht wird und welche Form der Hilfe am besten geeignet ist 

Das Lanyard wird von der SBB kostenlos in allen Reisezentren ausgegeben und erfordert keinen Nachweis der einer Behinderung. Diese Massnahme schafft eine niedrigschwellige Möglichkeit für Kund:innen, auf ihre Situation aufmerksam zu machen, ohne sich rechtfertigen oder erklären zu müssen. Zugleich wird das Personal in seiner Fähigkeit gestärkt, individuell, respektvoll und situationsgerecht zu reagieren. 

Die Massnahme ist integraler Bestandteil eines grösseren Ansatzes der SBB, Barrierefreiheit nicht nur physisch, sondern auch sozial und kommunikativ umzusetzen. Durch die Kombination aus sichtbarem Signal und geschultem Personal werden potenzielle Stresssituationen für Kund:innen deutlich reduziert, das Vertrauen in die Serviceleistungen gestärkt und Inklusion aktiv gelebt. 

Ziel der Best Practice-Massnahme: 
Das zentrale Ziel der Organisation Hidden Disabilities Sunflower, die das Sunflower Lanyard herausgibt, ist es, die Sichtbarkeit von Menschen mit unsichtbaren Behinderungen zu erhöhen und ihnen die Teilhabe an der Gesellschaft zu erleichtern. Gleichzeitig soll die Servicequalität für alle Kund:innen verbessert werden, indem Mitarbeitende sensibilisiert und befähigt werden, situationsgerecht zu reagieren. Die Initiative trägt dazu bei, Barrieren im Alltag zu reduzieren, Missverständnisse zu vermeiden und ein respektvolles, inklusives Kund:innenerlebnis zu schaffen. Darüber hinaus sollen Menschen mit unsichtbaren Behinderungen gestärkt werden, indem sie selbstbestimmt entscheiden können, wann und wie sie auf ihre Behinderung aufmerksam machen wollen. 

Motivation der Best Practice-Massnahme: 
Rund 22 % der Schweizer Bevölkerung leben mit einer Behinderung, von denen etwa 80 % unsichtbar sind. Dies entspricht rund 16% der Bevölkerung. Unsichtbare Behinderungen führen häufig zu Missverständnissen, Vorurteilen oder unangemessenen Reaktionen im Alltag. Betroffene fühlen sich oft unverstanden, unwohl oder „anders wahrgenommen“. 

Die Motivation hinter der Sunflower-Lanyard-Initiative liegt darin, diesen Menschen eine einfache, freiwillige Möglichkeit zu geben, auf ihre Behinderung hinzuweisen, und gleichzeitig das Personal zu befähigen, respektvoll und individuell zu unterstützen. Durch diese Massnahme wird nicht nur die Kund:innenzufriedenheit gesteigert, sondern auch das Bewusstsein für Vielfalt und Inklusion im gesamten Unternehmen gefördert. 

Das Konzept basiert auf erfolgreichen internationalen Erfahrungen, insbesondere in Skandinavien und Grossbritannien, wo die Einführung des Sunflower Lanyards nachweislich zu einer Verbesserung der Servicequalität und einer höheren Zufriedenheit bei Menschen mit unsichtbaren Behinderungen geführt hat. Die SBB adaptiert dieses bewährte Modell, um Inklusion in der Schweiz aktiv zu leben, Barrieren abzubauen und die Teilhabe aller Menschen am öffentlichen Verkehr zu fördern.