{"id":4830,"date":"2026-03-26T06:06:11","date_gmt":"2026-03-26T06:06:11","guid":{"rendered":"https:\/\/equality4tourism.ch\/good-practices\/lanyard-sunflower-visibilite-pour-les-clientes-souffrant-de-handicaps-invisibles\/"},"modified":"2026-04-29T07:02:09","modified_gmt":"2026-04-29T07:02:09","slug":"lanyard-sunflower-visibilite-pour-les-clientes-souffrant-de-handicaps-invisibles","status":"publish","type":"good-practice","link":"https:\/\/equality4tourism.ch\/fr\/good-practices\/lanyard-sunflower-visibilite-pour-les-clientes-souffrant-de-handicaps-invisibles\/","title":{"rendered":"Lanyard Sunflower &#8211; Visibilit\u00e9 pour les clients avec des handicaps invisibles"},"content":{"rendered":"\n<p><strong>Description de la mesure Best Practice :<\/strong> <br\/>Les CFF ont introduit le Sunflower Lanyard (porte-cl\u00e9s avec motif de tournesol) pour permettre aux personnes souffrant de handicaps invisibles d&rsquo;attirer volontairement et discr\u00e8tement l&rsquo;attention de leur entourage sur leur handicap invisible, si n\u00e9cessaire. Les handicaps invisibles peuvent \u00eatre tr\u00e8s divers &#8211; maladies chroniques, troubles cognitifs, autisme, difficult\u00e9s d&rsquo;apprentissage, stress psychique &#8211; et ne sont souvent pas reconnaissables pour les personnes ext\u00e9rieures.  Le lanyard Sunflower signale au personnel que la personne concern\u00e9e peut avoir besoin d&rsquo;aide, de plus de temps ou d&rsquo;une attention particuli\u00e8re. <\/p>\n\n<p>Le personnel est form\u00e9 pour r\u00e9agir de mani\u00e8re appropri\u00e9e dans de telles situations. En voici quelques exemples :   <\/p>\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Accorder plus de temps pour r\u00e9pondre aux questions ou remplir les formulaires  <\/li>\n\n\n\n<li>Offrir un endroit calme ou tranquille pour r\u00e9duire le stress  <\/li>\n\n\n\n<li>Demander directement comment le soutien est souhait\u00e9 et quelle forme d&rsquo;aide est la plus appropri\u00e9e  <\/li>\n<\/ul>\n\n<p>Le lanyard est distribu\u00e9 gratuitement par les CFF dans tous les centres de voyages et ne n\u00e9cessite pas de justificatif de handicap. Cette mesure offre aux clients une possibilit\u00e9 \u00e0 bas seuil d&rsquo;attirer l&rsquo;attention sur leur situation sans devoir se justifier ou s&rsquo;expliquer. En m\u00eame temps, la capacit\u00e9 du personnel \u00e0 r\u00e9agir de mani\u00e8re individuelle, respectueuse et adapt\u00e9e \u00e0 la situation est renforc\u00e9e.    <\/p>\n\n<p>Cette mesure fait partie int\u00e9grante d&rsquo;une approche plus large des CFF visant \u00e0 mettre en \u0153uvre l&rsquo;accessibilit\u00e9 non seulement sur le plan physique, mais aussi sur le plan social et de la communication. La combinaison d&rsquo;un signal visible et d&rsquo;un personnel form\u00e9 permet de r\u00e9duire consid\u00e9rablement les situations de stress potentielles pour les clients, de renforcer la confiance dans les prestations de service et de vivre activement l&rsquo;inclusion.   <\/p>\n\n<p><strong>Objectif de la mesure relative aux bonnes pratiques :<\/strong> <br\/>L&rsquo;objectif central de l&rsquo;organisation Hidden Disabilities Sunflower, qui publie le lanyard Sunflower, est d&rsquo;accro\u00eetre la visibilit\u00e9 des personnes souffrant de handicaps invisibles et de faciliter leur participation \u00e0 la soci\u00e9t\u00e9. Parall\u00e8lement, il s&rsquo;agit d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service pour tous les clients en sensibilisant les collaborateurs et en leur donnant les moyens de r\u00e9agir de mani\u00e8re adapt\u00e9e \u00e0 la situation. L&rsquo;initiative contribue \u00e0 r\u00e9duire les obstacles au quotidien, \u00e0 \u00e9viter les malentendus et \u00e0 cr\u00e9er une exp\u00e9rience client respectueuse et inclusive. En outre, les personnes souffrant de handicaps invisibles doivent \u00eatre renforc\u00e9es en \u00e9tant en mesure de d\u00e9cider elles-m\u00eames quand et comment elles souhaitent attirer l&rsquo;attention sur leur handicap.     <\/p>\n\n<p><strong>Motivation de la mesure de meilleure pratique :<\/strong> <br\/>Environ 22% de la population suisse vit avec un handicap, dont environ 80% sont invisibles. Cela correspond \u00e0 environ 16% de la population. Les handicaps invisibles entra\u00eenent souvent des malentendus, des pr\u00e9jug\u00e9s ou des r\u00e9actions inappropri\u00e9es dans la vie quotidienne.   Les personnes concern\u00e9es se sentent souvent incomprises, mal \u00e0 l&rsquo;aise ou \u00ab\u00a0per\u00e7ues diff\u00e9remment\u00a0\u00bb. <\/p>\n\n<p>La motivation derri\u00e8re l&rsquo;initiative Sunflower-Lanyard est de donner \u00e0 ces personnes une possibilit\u00e9 simple et volontaire d&rsquo;attirer l&rsquo;attention sur leur handicap, tout en permettant au personnel de les soutenir de mani\u00e8re respectueuse et individuelle. Cette mesure permet non seulement d&rsquo;augmenter la satisfaction des clients, mais aussi de sensibiliser l&rsquo;ensemble de l&rsquo;entreprise \u00e0 la diversit\u00e9 et \u00e0 l&rsquo;inclusion.   <\/p>\n\n<p>Le concept se base sur des exp\u00e9riences internationales r\u00e9ussies, notamment en Scandinavie et en Grande-Bretagne, o\u00f9 il a \u00e9t\u00e9 prouv\u00e9 que l&rsquo;introduction du Sunflower Lanyard a permis d&rsquo;am\u00e9liorer la qualit\u00e9 du service et d&rsquo;augmenter la satisfaction des personnes souffrant de handicaps invisibles. Les CFF adaptent ce mod\u00e8le \u00e9prouv\u00e9 afin de vivre activement l&rsquo;inclusion en Suisse, de supprimer les barri\u00e8res et de promouvoir la participation de toutes les personnes aux transports publics.   <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Description de la mesure Best Practice : Les CFF ont introduit le Sunflower Lanyard (porte-cl\u00e9s avec motif de tournesol) pour permettre aux personnes souffrant de handicaps invisibles d&rsquo;attirer volontairement et discr\u00e8tement l&rsquo;attention de leur entourage sur leur handicap invisible, si n\u00e9cessaire. 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